De quoi parle-t-on ?

L'assertivité est ta capacité à exprimer clairement, directement et respectueusement tes opinions, tes émotions et tes besoins, tout en prenant en compte ceux des autres.

Elle se situe entre deux extrêmes :

• La passivité, où l'on s'efface pour éviter le conflit.
• L’agressivité, où l'on défend ses intérêts au détriment de ceux des autres.

Développer ton assertivité renforce ta confiance en toi et améliore la qualité de tes relations, personnelles comme professionnelles.

Elle te permet de communiquer de manière apaisée et efficace :

• Dire ce que tu penses sans blesser
• Écouter en restant pleinement toi-même
• Répondre aux critiques sans les vivre comme des attaques
• Éviter les malentendus
• Exprimer tes idées clairement
• Poser des limites.

En situation tendue, l'assertivité t’aide à garder ton calme, à désamorcer les conflits sans escalade émotionnelle et à résoudre les désaccords de manière constructive. Elle favorise ta capacité à prendre la parole avec confiance et négocier dans un climat respectueux et sain.

L'assertivité passe autant par ton langage que par ta posture et tes gestes : des mots respectueux, précis, adaptés, une voix calme, un ton courtois, une posture ouverte, un regard sincère, un sourire chaleureux…

L’assertivité, ce n’est pas chercher à changer les autres. C’est changer ta manière de communiquer, ce qui peut avoir un impact favorable sur leurs comportements.

Pour une communication assertive, surtout en cas de tension, il est essentiel de distinguer faits et opinions.

Un fait est une information objective, vérifiable et mesurable. Il peut être constaté ou prouvé, indépendamment de l’interprétation de chacun.

Par exemple :

• Il a plu hier
• La réunion a duré 45 minutes

Une opinion, au contraire, est une interprétation subjective d’un fait. Elle reflète une perception personnelle, une réflexion, un ressenti, un jugement et peut être discutée.

Par exemple :

• Il fait trop froid aujourd’hui
• Je pense que tu ne t’intéresses plus vraiment à moi

Privilégier les faits et utiliser les opinions uniquement si elles sont constructives permet de minimiser les malentendus et favorise les échanges ouverts et respectueux.

Un manque d’assertivité peut se manifester de plusieurs manières :

• Ne pas oser exprimer ce que tu penses ou ressens.
• Éviter de demander de l'aide.
• Avoir du mal à choisir ou prendre parti.
• En faire beaucoup pour "te faire bien voir".
• Te taire quand tu es la seule personne à défendre un avis.
• Adopter un comportement agressif ou un ton dominateur.
• Te soumettre : dire oui quand tu penses non.
• Fuir, en évitant de parler ou de faire face.
• Manipuler pour obtenir ce que tu veux en oubliant de respecter l'autre.

Pour renforcer ton assertivité :

• Ancre ta posture corporelle : tiens-toi le dos droit, respire profondément, regarde l’autre dans les yeux (sans insister).
• Souris sincèrement et exprime-toi calmement.
• Articule, parle de façon vivante, avec un vocabulaire positif et précis.
• Évite les formules diminuant ton image comme "Je suis désolé", "Est-ce que cela vous dérange ?", "Excusez-moi".
• Évite de réagir sous le coup de l'émotion, prends le temps de répondre après avoir écouté l’autre, en observant ce qui se passe pour lui et pour toi.
• Exprime-toi d’égal à égal en considérant que tous les individus ont la même valeur.
• Donne-toi et accorde à l’autre le droit à l'erreur.
• Prends la responsabilité de tes paroles et actions.
• Choisis des objectifs constructifs pour chaque échange et concentre-toi sur la résolution plutôt que sur la défense.
• Renforce ta confiance en toi.

Exemples de situations

Face à une critique injuste

Fabien n’est pas assertif. Face à une critique qu'il considère injuste lors d’une réunion, il se tait, ressent une frustration qui s’accumule et en vient à dévaloriser son travail. Il pense : "Ce n’est pas juste… mais si je dis quelque chose, ça va empirer." Il rumine, doute de lui, et finit par se sentir inefficace.

Julia fait preuve d’assertivité. Dans la même situation, elle répond calmement en demandant des précisions puis explique factuellement pourquoi elle pense différemment : "Peux-tu préciser ce que tu entends par là ?", "Je comprends ton point de vue, mais voici ce que je pense…" Le dialogue reste ouvert et sa crédibilité est renforcée.

Recevoir une tâche supplémentaire impossible à gérer

Sarah n'est pas assertive. Lorsque son manager lui attribue une tâche qu'elle est dans l'impossibilité de gérer, elle accepte sans rien dire. Elle pense : "Je ne peux pas dire non, sinon on va croire que je ne suis pas compétente ou que je ne suis pas motivée." Cela la conduit à être épuisée et à commettre des erreurs. Elle éprouve un ressentiment vis-à-vis de son manager et s’en veut.

Alain fait preuve d’assertivité. Dans la même situation, il indique poliment qu’il est déjà engagé sur d’autres priorités et propose une alternative réaliste. "Souhaites-tu que je réorganise mon planning, ou puis-je déléguer cette tâche ?". Ses limites sont ainsi respectées et la relation professionnelle reste constructive.

Un conflit avec un collègue

Samuel n’est pas assertif. Lors d'un conflit, il évite la discussion ou répond avec agressivité. Il pense "Laisse tomber, ça ne sert à rien de parler avec lui." Ou dit à son collègue : "Tu dis toujours n’importe quoi !" La tension persiste et la qualité de la relation se détériore.

Johana fait preuve d’assertivité. Elle exprime directement et calmement son ressenti, tout en cherchant une solution mutuellement bénéfique : "Quand tu me coupes la parole en réunion, je me sens mise de côté. J’aimerais qu’on trouve un moyen de mieux s’écouter. Pouvons-nous en discuter ?". Le conflit est alors désamorcé et la relation professionnelle s’améliore.

Partager une idée innovante en équipe

Juliette n’est pas assertive. Elle hésite à parler et présente son idée de manière floue en murmurant : "Euh… j’avais peut-être une idée, mais bon, c’est sûrement pas grand-chose…". Elle pense : "Je ne suis pas sûre que ça vaille le coup." Résultat : elle se sent incompétente.

Mathis fait preuve d’assertivité. Il présente son idée de manière claire et confiante, tout en invitant aux retours constructifs : "J’ai une proposition qui pourrait répondre au problème qu’on a évoqué. Dites-moi ce que vous en pensez". Son idée est entendue et débattue de manière constructive.